F.A.Q.

Informations générales

Le compte SoShop.Club, c’est quoi ?

Le compte SoShop.Club est un compte de paiement ouvert à tout le monde, sans condition de revenus ou de dépôts.
Le compte vous permet de payer et d’être payé sans possibilité de découvert.
Après avoir associé votre carte à votre compte depuis votre application SoShop.Club, vous bénéficiez d’un relevé d’identité bancaire qui vous permet de domicilier vos revenus ou prestations sociales mais aussi de pouvoir effectuer des virements entrants et sortants.

Le compte SoShop.Club vous donne accès à une carte internationale de paiement Mastercard® :
Elle vous permet de régler vos achats dans plus de 33 millions de points de vente dans le monde ainsi que de retirer des espèces dans de très nombreux guichets/D.A.B

Le compte SoShop.Club vous donne accès à une gestion du compte en temps réel afin de vous permettre de pouvoir profiter de votre argent, sans attente directement, depuis notre application pour smartphone.

Avec le compte SoShop.Club, vous profitez de cashback auprès de plus de 2500 marchands partenaires.
A vous les bons plans tout au long de l’année !

À qui est destiné le compte SoShop.Club ?

Le compte SoShop.Club est destiné à tout le monde !
Aucune étude de solvabilité n’est effectuée auprès des titulaires de compte SoShop.Club.

Où puis je utiliser ma carte SoShop.Club ?

La carte SoShop.Club est utilisable dans plus de 33 millions de points de vente dans le monde ainsi que sur la majorité des sites web marchands.

Comment obtenir une carte SoShop.Club à mon nom ?

Il suffit de commander votre Carte SoShop.Club directement depuis notre site marchand : https://carte-soshop-club.myshopify.com.

Combien de cartes puis je détenir ?

Un titulaire authentifié peut détenir jusqu’à 4 cartes SoShop.Club.

Interdit bancaire, ai-je le droit de détenir un compte SoShop.Club ?

La carte SoShop.Club est disponible pour tout le monde.

Quelles sont les conditions pour pouvoir obtenir un compte SoShop.Club ?

Pour souscrire à l’ouverture du compte SoShop.Club il faut :

–       Être une personne physique

–       Être majeur(e)

–       Ne pas être sous tutelle ou curatelle

–       Disposer d’un numéro de téléphone portable et d’une adresse e-mail

–       Envoyer par email (info@soshop.club) à SoShop.Club ou directement via notre application mobile les documents justificatifs d’identité suivants :

  • 1 Pièce d’identité en cours de validité (recto/Verso)

–  Passeport, carte nationale d’identité, carte de séjour

  • 1 Justificatif de domicile à votre nom et adresse

– Dernier avis d’imposition, facture de téléphonie mobile ou facture de fournisseur d’énergie de moins de 3 mois

La pièce d’identité doit être en bon état, lisible et ne doit pas être tronquée afin de faciliter son analyse par notre service Conformité.

Achat

Où acheter ma carte SoShop.Club ?

La carte SoShop.Club est disponible dans plus de 15 000 bureaux de tabacs en France.

Vous pouvez également commander votre carte SoShop.Club nominative directement depuis notre site internet marchand : https://carte-soshop-club.myshopify.com.

Combien coûte la carte SoShop.Club ?

L’accès à la carte SoShop.Club coûte 19,90€.

Activation et confirmation

Comment activer ma carte SoShop.Club ?

Pour activer sa carte SoShop.Club, c’est très simple :

Par SMS

Vous envoyez PIN suivi d’un espace et des 8 derniers chiffres de la carte SoShop.Club au 0 978 41 51 10

Exemple : PIN 00123456

Par Serveur vocal

Vous appelez le 09 86 73 84 57, puis vous appuyer sur la touche 3 (pour avoir le serveur vocal en français) puis la touche 1 pour activer sa carte et connaitre le code PIN de celle-ci.

Comment faire confirmer mon compte ?

Pour confirmer son compte, 2 possibilités existent :

–       Depuis notre site Web

–       Depuis notre application pour smartphone

Comment procéder ?

Lors de la création de votre compte, vous téléchargez depuis votre PC (ou depuis la galerie photo de votre smartphone) les documents justificatifs suivants :

1 Pièce d’identité en cours de validité (recto/Verso)

– Passeport, carte nationale d’identité, carte de séjour

1 Justificatif de domicile à votre nom et adresse

– Dernier avis d’imposition, facture de téléphonie mobile ou facture de fournisseur d’énergie de moins de 3 mois

Quels sont les avantages à confirmer son compte ?

La confirmation de votre compte vous permet de pouvoir bénéficier de tous les avantages du compte SoShop.Club :

–       Pouvoir alimenter votre carte au-dessus de 250 euros

–       Accès à notre offre de bons plans CashBack

–       Accès aux avantages du parrainage

–       Pouvoir alimenter votre compte par coupon recharge

–       Effectuer des virements bancaires sortants

–       Recevoir mon IBAN personnalisé

Comment recevoir le code pin de ma carte SoShop.Club ?

Lorsque vous activez votre carte SoShop.Club, vous recevez un SMS de confirmation comprenant le code PIN associé à votre carte.

Le SMS sera envoyé sur le numéro de mobile renseigné lors de votre inscription.

le cashback soshop.club

Comment fonctionne le cashback SoShop.Club ?

Le cashback est le reversement en euros d’une partie de vos achats sur votre compte SoShop.Club.

Le cashback SoShop.Club est calculé à partir du montant final de votre commande, hors taxes et hors frais de livraison.

Pour les réservations de voyage et séjours, le cashback est calculé hors assurance et services associés.

Pour les vols, le cashback est calculé hors taxes d’aéroport et assurance.

SoShop.Club négocie avec les marchands partenaires des commissions qui nous sont versées pour tout achat réalisé avec votre carte SoShop.Club.

SoShop.Club vous redistribue la plus grosse partie de cette commission.

Sous quel délais mes gains sont-ils reversés ?

Le reversement des gains est soumis aux paiements des commissions par les marchands partenaires.

Dès que nous percevons ces commissions, nous créditons votre compte en temps réel.

Les délais de validation du cashback par les marchands partenaires peuvent varier entre 1 semaine et 3 mois.

Comment devenir un partenaire marchand CashBack SoShop.Club ?

En prenant contact avec l’équipe SoShop.Club par mail : info@soshop.club

Parrainage

Quels sont les avantages ?

En devenant parrain, vous bénéficiez de 10% de la valeur des gains cashback perçus par votre filleul.

Si celui-ci devient parrain à son tour, vous bénéficier de 4% des gains perçus par ce sous filleul.

Comment retrouver son numéro de parrain ?

Dans l’espace Mes filleuls, vous retrouvez votre numéro de parrain.

N’hésitez pas à le partager afin de créer la plus grande communauté qui vous rapporte !

Comment voir la liste de ses filleuls et de ses sous filleuls ?

Dans la rubrique Mes filleuls, vous retrouvez toute la liste de vos filleuls et sous filleuls avec la valorisation des gains cashbacks qu’ils vous ont rapporté.

En cliquant sur l’icône de l’un de vos filleuls, vous accédez à ses propres filleuls.

Alimentation du compte

Comment alimenter mon compte SoShop.Club par coupon recharge ?

Après avoir acheté votre coupon recharge auprès de votre buraliste, vous pouvez alimenter votre compte via :

–       Notre serveur SMS

Envoyez par SMS : LOAD (espace) suivi du code secret inscrit sur le coupon (espace) et les 4 derniers chiffres de votre carte EX: LOAD A123456789 1234 au numéro suivant : 09 78 41 51 10

–       Notre application pour smartphones

Depuis la rubrique mes cartes > Gérer ma carte > Recharger ma carte.

Il suffit simplement de renseigner le code secret inscrit sur le coupon et de valider.

–       Notre site Web

Depuis l’espace mon Profil > Mon profil > Ma carte > Gérer ma carte, vous retrouvez la possibilité de recharger votre carte via un coupon recharge.

Il suffit simplement de renseigner le code secret inscrit sur le coupon.

Quels sont les frais liés au rechargement par coupon recharge ?

Les frais de rechargement par coupon recharge sont de 7%.

Ainsi par exemple, lorsque vous rechargez 100€, vous disposez de 93€ une fois les frais soustraits.

Quelles sont les valeurs disponibles par coupon recharge ?

Les coupons recharges sont disponibles avec les valeurs suivantes :

–       20€

–       50€

–       100€

–       150€

Quelle est la durée de validité de mon coupon recharge SoShop.Club ?

Le coupon recharge SoShop.Club a une durée de validité d’1 an.

Pourquoi je n’arrive pas à recharger ma carte avec mon coupon recharge SoShop.Club ?

Après l’activation de votre carte, sans authentification et dans le cadre de la législation (décret (n°2016-1523) du 10 novembre 2016), vous ne pouvez effectuer qu’un seul rechargement de 250€ maximum.

Pour recharger à nouveau votre carte, vous devez impérativement confirmer votre compte via l’application ou depuis le site internet.

En cas de difficulté, assurez vous :

–       Que vous avez bien mis un ESPACE entre votre code secret et les 4 derniers numéros de votre carte SoShop.Club

–       Que vous avez bien envoyé le SMS au numéro suivant : 09 78 41 51 10

–       Que vous n’avez pas dépassé la limite journalière de 3 coupons de rechargement sur la totalité de vos cartes

–       Que les 0 (zéro) ne sont pas des O (lettre o)

–       Que votre opérateur Télécom permet l’envoi de SMS aux numéros commençant par 09

Comment alimenter mon compte SoShop.Club par virement ?

Il vous suffit simplement d’utiliser votre RIB disponible dans votre espace client.

Celui-ci est visible dès que vous avez associé votre carte à votre compte.

Cela vous permettra de faire un virement bancaire en direction de votre compte SoShop.Club.

Quels sont les frais liés au rechargement du compte SoShop.Club par virement bancaire ?

Les frais de rechargement par virement bancaire sont de 70 centimes par virement.

Puis je verser mon salaire/prestations sociales sur mon compte SoShop.Club ?

Vous pouvez percevoir votre salaire / prestations sociales en donnant votre RIB à votre entreprise / organisme afin qu’il puisse effectuer le virement bancaire.

Avec le compte SoShop.Club, après avoir confirmé votre compte vous bénéficiez d’une limite de solde maximum sur le compte de 10 000€.

Sous quels délais puis je bénéficier des fonds sur mon compte ?

Pour le rechargement par coupon-recharge :

  • Immédiatement après avoir rechargé par SMS ou depuis le site internet/application.

Par virement bancaire :

  • Les délais de crédits sont de 2 à 4 jours ouvrés (le samedi n’est pas considéré comme un jour ouvré bancaire).

Par transfert de fonds depuis une autre carte SoShop.Club :

  • Immédiatement si les 2 porteurs de cartes ont leurs profils confirmés.

Pourquoi un plafond de 250€ en statut anonyme ?

Afin de répondre aux exigences de la législation française en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le terrorisme, un plafond de 250€ a été fixé pour les cartes en statut anonyme (compte non confirmé).

Ces cartes ne peuvent être alimentées qu’une seule fois par virement bancaire ou par coupon recharge.

Le montant maximum de cet unique chargement est de 250€.

Pour plus d’information sur le décret n° 2016-1523 paru au Journal Officiel du 10 novembre 2016  : https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do;jsessionid=25787C44B17F7B2C8C0205562170B53F.tpdila07v_2?cidTexte=JORFTEXT000033369651&dateTexte=&oldAction=rechJO&categorieLien=id&idJO=JORFCONT000033369548

Que puis-je faire pour débloquer ce plafond ?

Si vous souhaitez bénéficier de plafonds plus importants et des avantages de la carte SoShop.Club, il faut confirmer votre compte depuis le site ou depuis notre application.

Utilisation de la carte

Y a-t-il des frais lorsque je paie chez un commerçant ?

Il n’y a aucun frais liés aux achats effectués en France en magasin et sur internet.

Lorsque vous effectuez un achat dans un magasin à l’étranger ou dans une boutique en ligne étrangère, 0,25€ de frais vous sont imputés par transaction.

Quels sont les plafonds d’utilisation avec ma carte SoShop.Club ?

Dès votre authentification, avec votre carte SoShop.Club, vous disposez des plafonds suivants :

–       4 500€ de chargement par virement bancaire / transfert de carte à carte maximum par jour

–       450€ de chargement par coupons recharges par jour

–       1 000€ de plafond de paiement pour régler un achat et 3 000€ mensuel

–       3 rechargements possibles par jour

–       1 000€ de rechargement par coupon mensuel

–       10 000€ de solde maximum sur votre compte SoShop.Club

–       750€ de retrait journalier au guichet / D.A.B

Puis-je effectuer un paiement en plusieurs fois avec ma carte SoShop.Club ?

L’acceptation de votre carte pour un paiement en plusieurs fois est à la volonté du commerçant.

Lui seul peut accepter ou non la carte SoShop.Club pour le règlement en plusieurs fois d’un achat.

Puis je retirer de l’argent aux DAB ?

La carte SoShop.Club permet de retirer des espèces dans tous les guichets, en France et à l’international, acceptant les cartes bancaires du réseau MasterCard.

Puis je être à découvert ?

Par sa nature même de compte de paiement, la carte SoShop.Club n’autorise pas votre compte à être dans une position débitrice dit « de découvert ».

 

À cet effet, vous devez veiller avant toute opération de paiement que votre compte présente une provision suffisante pour régler le paiement.

Quels sont les autres frais ?

L’ensemble des frais sont disponibles dans les conditions générales de ventes du compte SoShop.Club fournies avec la carte SoShop.Club.

Comment connaitre le solde de son compte SoShop.Club ?

Pour connaitre le solde de votre compte, rendez vous dans votre espace Mon Compte sur le site internet ou sur l’application.

Cette consultation est gratuite.

Vous pouvez également consulter votre solde par SMS en envoyant : SOLDE suivi d’un espace et des 4 derniers chiffres de votre numéro de carte au numéro suivant 0 978 41 51 10. Exemple : SOLDE 1234

Chaque demande vous sera facturé 0,38€.

UTILISATION DE L’APPLICATION / DU SITE INTERNET WWW.SOSHOP.CLUB

Comment créer son compte ?

Pour créer son compte, il suffit simplement d’installer l’application SoShop.Club disponible sur son smartphone ou en cliquant sur « ouvrir son compte » depuis le site internet www.soshop.club

Il suffit simplement de se laisser guider en suivant les étapes d’inscription.

Comment modifier mes données personnelles ?

En vous connectant à votre compte SoShop.Club sur le site internet, rendez vous dans l’onglet Mon profil > Modifier mes informations

Sur l’application pour smartphone, ouvrez le menu en haut à gauche > Cliquez sur l’icône crayon.

Comment imprimer son RIB personnalisé ?

En vous connectant à votre compte SoShop.Club depuis le site internet, rendez vous dans : Mon profil > Ma Carte > Gérer ma carte > RIB de ma carte, afin de consulter votre RIB personnalisé au format PDF.

Sur l’application pour smartphone, ouvrez le menu en haut à gauche > Mes comptes, pour consulter votre RIB personnalisé.

Que faire en cas de mot de passe oublié/perdu ?

En cliquant sur Mot de passe oublié/perdu et en renseignant l’e-mail associé à votre compte, vous recevrez un e-mail avec :

  • Un lien pour choisir un nouveau mot passe si vous étiez sur notre site internet
  • Un code à saisir sur l’application pour smartphone afin de pouvoir choisir votre nouveau mot de passe

Comment rechercher un marchand partenaire ?

Vous pouvez très facilement localiser les marchands partenaires CashBack en utilisant la barre de recherche depuis l’application pour smartphone ou depuis notre site internet.

Vous retrouverez ainsi vos magasins préférés ainsi que les remises avantageuses associées à ses magasins.

Vous pouvez très facilement les mettre dans vos favoris pour les retrouver directement par la suite.

Comment envoyer ses pièces justificatives ?

Directement depuis l’application pour smartphone SoShop ou depuis notre site internet www.soshop.club

Comment accéder à son compte ?

En renseignant son adresse e-mail (fournie dans le cadre de l’inscription) et son mot de passe.

FONCTIONNEMENT DU COMPTE SOSHOP.CLUB

Quel est le dépôt minimum pour ouvrir un compte SoShop.Club ?

Le dépôt minimum est de 20€.

Que contient le package de la carte SoShop.Club ?

Il contient la carte SoShop.Club MasterCard®, un guide d’utilisation ainsi que les conditions générales de vente.

Quel est la durée de validité de la carte SoShop.Club ?

La carte SoShop.Club est valable 3 ans.

Puis je ouvrir un compte si je suis domicilié dans les DOM TOM ?

Oui, la carte SoShop.Club est disponible pour tout le monde.
Vous pouvez ouvrir un compte SoShop.Club depuis la rubrique « Ouvrir mon compte ».

Pourquoi SoShop.Club ferme il des comptes ?

  • Constatation d’une utilisation à des fins frauduleuses de la carte
  • Les sommes virées sur le compte n’ont pas d’origine certifiée.
  • Utilisation abusive du RIB ou du compte.

Réclamations

Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte ?

Vous pouvez bloquer l’utilisation de votre carte directement en vous connectant sur le site internet ou depuis l’application pour smartphone dans la rubrique Gérer ma carte.

Dès la manipulation faite, votre carte est inutilisable.

Vous disposez de 3 jours pour réactiver votre carte dans la rubrique Gérer ma carte.

Passé ce délai, votre carte sera définitivement désactivée et celle-ci sera supprimée de votre liste de cartes.

Combien coûte le remplacement de la carte pour vol / Perte ?

Le coût de remplacement de la carte SoShop.Club en cas de vol ou perte est de 10€.

Que faire en cas de paiement annulé mais débité sur le compte SoShop.Club ?

Lorsque vous effectuez une opération (paiement chez un commerçant, sur un site marchand, retrait dans un distributeur) une demande d’autorisation est envoyée auprès de celui-ci.

À ce moment, le commerçant, le site en ligne ou le distributeur peut choisir :

–       D’autoriser l’opération

–       D’annuler l’opération

–       De ne rien faire

Si le commerçant, site en ligne ou le distributeur annule ou ne prend pas en compte l’opération il peut arriver que le débit ait quand même lieu sur votre carte SoShop.Club.

N’ayant aucune crainte, notre partenaire Mastercard®, au terme d’un délai maximum de 16 jours vous reversera le montant débité.

Comment contester une opération sur mon compte SoShop.Club ?

En contactant directement le service client SoShop.Club :

  • Par téléphone au 09 86 73 84 57

ou

Vous avez une question qui ne figure pas dans la FAQ ?