F.A.Q.

Informations générales

Informations pré-contractuelles relatives à la Carte SoShop.Club

Retrouvez les informations pré-contractuelles relatives à la carte SoShop.Club.

Pour rappel, seule la commande de votre carte est gratuite. Le prix d’achat sera automatiquement débité de votre Compte SoShop.Club et ce, jusqu’au prélèvement de la somme due (19,90€).

Ma Carte – SoShop.Club

Je souhaite obtenir une carte SoShop.Club

Prérequis : La Carte SoShop.club Mastercard® est destinée aux personnes majeures résidant dans la Zone SEPA.

Une pièce d’identité en cours de validité et un justificatif de domicile seront requis pour la confirmation de votre compte. Lorsque ces éléments sont vérifiés, votre compte est confirmé. Dès lors il vous est possible de bénéficier jusqu’à 3 cartes associées à votre compte SoShop.Club confirmé. Vous trouverez la liste des documents recevables dans la rubrique “mes justificatifs d’identité et de domiciliation”.

Pour les mineurs, seule une carte supplémentaire peut être octroyée. Cette carte supplémentaire sera rattachée au compte SoShop.Club confirmé du représentant légale, appelé également le Titulaire de Compte.
Attention, la demande de carte supplémentaire doit être faite par le représentant légal en contactant notre service client par email à l’adresse suivante : serviceclient@soshop.club

Vous pouvez vous procurer la Carte SoShop.Club chez l’un de nos buralistes partenaires (en France), ou en la commandant directement sur notre site marchand.
La liste de nos buralistes partenaires n’est pas accessible en ligne actuellement, vous pouvez formuler une demande à ce sujet en contactant notre service client.

Les avantages de la Carte SoShop.Club

Rechargez, payez, retirez de l’argent en toute sécurité :
Votre carte est valable dans la zone européenne, dans les pays membres de la zone SEPA et dans les guichets agréés par le réseau MasterCard®. Vous bénéficiez d’un compte :
– Sans condition de revenu
– Sans agios, les découverts ne sont pas autorisés
– Sans banque, ni engagement
– Avec des paiements simples, rapides et sécurisés avec le 3D Secure
– Associé à une carte et une application mobile SoShop.Club

J'active ma Carte SoShop.Club

ATTENTION
Veuillez noter qu’une fois que vous aurez activé la carte, le numéro de téléphone que vous aurez utilisé pour obtenir votre code PIN sera alors associé à votre carte SoShop.Club Mastercard®.
L’utilisation des services via SMS pour gérer votre carte ne sera possible qu’à partir du numéro de téléphone utilisé lors de l’activation.
Une fois que vous avez reçu votre code PIN, votre carte SoShop.Club Mastercard® est active.

A la réception de votre Carte SoShop.Club Mastercard®, vous devez demander votre code PIN afin d’activer votre carte. L’obtention de votre code PIN est rendu possible en suivant l’une des deux méthodes suivantes :
(1) Par SMS, en envoyant PIN suivi d’un espace et des 8 derniers chiffres de votre carte SoShop.Club au 0 979 41 51 10 (Exemple. PIN  00123456).
Attention, certains opérateurs tels que Bouygues Telecom, Free ou encore les opérateurs virtuels comme Lycamobile n’acceptent pas les SMS de ce type. Si vous faites partie de ces cas, procéder à la récupération de votre code PIN par le serveur vocal.

(2) Par le serveur vocal, en  appelant le 09 86 73 84 57, puis en appuyant sur la touche 3 (pour être dirigé sur le serveur vocal français) puis sur la touche 1 pour activer sa carte et connaître le code PIN de celle-ci.

Je crée mon compte SoShop.Club

Une fois votre carte activée par SMS/Serveur vocal, il faut vous rendre sur notre site internet ou notre application SoShop.Club pour créer votre compte si vous ne l’avez pas fait en amont. Pour créer votre compte suivez simplement les étapes indiquées à l’écran.

Je fais confirmer mon compte pour bénéficier des avantages de ma carte SoShop.Club

Pour bénéficier de l’intégralité des services associés à votre carte SoShop.Club (remise cashback, plafonds de paiement plus important..), vous devez faire confirmer votre compte.

Il vous faut télécharger sur votre espace “Mon Compte” une pièce d’identité en cours de validité ainsi qu’un justificatif de domicile.

Vos pièces justificatives doivent être en cours de validité, les images (recto/verso) doivent être nettes, sans reflet, flash ou utilisation du zoom. Les quatre (4) angles du document doivent être visibles.

Les informations de votre pièce doivent correspondre aux informations enregistrées sur votre compte (nom, prénom, date de naissance, adresse concordante avec le justificatif de domicile fourni). À cette étape, votre compte est validé mais non confirmé, la carte est quant à elle utilisable dans l’ensemble du réseau MasterCard® et sur Internet.

La confirmation de votre Carte et de votre compte interviendra dans un délai maximum de 72h après la transmission de vos documents. Ce délai peut être prolongé si les documents fournis présentes des anomalies. La vérification de la véracité de vos informations est effectuée par un organisme de services financiers agréé extérieur à nos services. Cette étape est indispensable conformément à la lutte contre le blanchiment de capitaux et de financement du terrorisme.

Je souhaite confirmer mon compte, quelles pièces justificatives sont admises ?

ATTENTION
L’adresse postale que vous avez renseigné lors de la création de votre compte est l’adresse de référence pour la vérification de vos documents.
Les pièces justificatives fournies seront rejetées si elles sont inexactes, mensongères et/ou illisibles. Vos documents doivent être scannés en couleur et transmis sous le format standard PDF à nos services.

Pièces d’identités acceptées
– Carte nationale d’identité (recto/verso)
– Passeport
– Titre de séjour émis par une Autorité française (recto/verso)
– Permis de conduire (recto/verso)

Justificatifs de domiciles (-3 mois)
– Relevé d’opération bancaire daté de moins de trois (3) mois (les RIB sont rejetés)
– Dernier avis d’imposition ou de non-imposition
– Facture de téléphonie, gaz, eau, ligne fixe, mobile, ou internet de moins de 3 mois
– Attestation pôle Emploi, Caisse Allocations Familiales (CAF) de moins de 3 mois
– Attestation d’Assurance logement ou véhicule de moins de 3 mois
– Calendrier de paiement (échéancier d’Électricité ou de Gaz édité depuis moins de 3 mois)
– Une seconde pièce d’identité mentionnant l’adresse déclarée lors de la création de votre compte

Si vous êtes hébergé chez un tiers, vous devez fournir l’ensemble des justificatifs suivantes conformément aux listes susmentionnées :
– Un justificatif de domicile de l’hébergeur
– Une pièce d’identité de l’hébergeur
– Une pièce d’identité vous concernant
– Une attestation d’hébergement manuscrite

Indépendamment des services SoShop.Cub, un organisme de services financiers agréé procèdera à la vérification de la véracité de vos informations dans un délai de 24h à 72h jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Ce contrôle s’impose à tous les prestataires de services de paiement conformément à la réglementation en vigueur en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux, la fraude et le financement du terrorisme.

Les avantages de mon compte SoShop.Club confirmé

Statut carte/compte actif* :
✓ Alimenter votre carte par coupon recharge à hauteur de 150 euros par mois maximum, dans la limite de 3 coupons par jour
✓ Régler mes achats en magasin ou sur internet
✓ Retrait en guichet limité à 50 euros
✗ Chargement par virement non autorisé
✗ RIB en prévisualisation (non utilisable)

Statut carte/compte confirmé** :
✓ Chargement multiple :
– Par coupon
– Par virement
✓ Virement autorisé
✓ Achat en magasin ou sur Internet
✓ RIB Français personnel nominatif
✓ Remise CASHBACK
✓ Plafond de rechargement supérieur

* : Correspond au statut de votre carte après création de votre compte SoShop.Club sur notre application ou site web. Vos documents relatifs à votre identité et votre domicile n’ont pas encore été vérifiés.

** : Correspond au statut de votre carte après soumissions et validation de votre identité par l’organisme de services financiers chargés de vérifier de la véracité de vos informations conformément à la réglementation de lutte anti-blanchiment et financement du terrorisme.

Suivre ma commande

Je n'ai pas reçu ma carte SoShop.Club

Après Achat de votre Carte SoShop.Club en ligne, vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande.
SoShop.Club vous envoie un e-mail lorsque votre Carte embossée à votre nom est expédiée.

Le délai de livraison de votre carte embossée à votre nom est de 15 jours maximum à compter de la réception de l’e-mail d’envoi de votre Carte.

Si vous ne recevez pas votre Carte après expiration de ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service client. Vous pouvez formuler une réclamation par mail à l’adresse suivante : serviceclient@soshop.club

Ou nous contacter par téléphone au 05 16 59 05 06.

Mes paiements et rechargements

Recharger ma Carte SoShop.Club

Vous avez la possibilité de charger des fonds sur votre carte SoShop.Club en utilisant l’une des 3 méthodes suivantes :

(1) Avec un coupon recharge SoShop.Club
Indépendamment de la confirmation de votre compte, vous avez la possibilité de charger des espèces sur votre carte SoShop.Club auprès de notre réseau de buralistes  partenaires.
Les coupons-recharges sont disponibles en valeur de 20€, 50€, 100€, 150€, 250€. Le coupon de recharge de 250 euros est réservé au compte préalablement confirmé. Rechargez directement depuis votre application mobile (rubrique ma carte / Gérer ma carte) ou en suivant la procédure écrite sur votre coupon de rechargement.

(2) Par virement bancaire
Uniquement après la confirmation de votre compte, il vous suffit de communiquer simplement votre RIB/IBAN disponible sur notre application ou sur notre site internet dès que vous avez associé votre carte à votre compte.

(3) Par transfert de fonds depuis une autre carte SoShop.Club
Uniquement après la confirmation de votre compte, vous pouvez transférer des fonds sur une autre carte SoShop.Club de manière instantanée et sans frais (rubrique Ma Carte/ Effectuer un virement / Ajouter un bénéficiaire / Carte Externe SoShop) à condition que le bénéficiaire des fonds ait son compte confirmé.

Mes virements

Mon RIB Soshop.Club
Votre RIB SoShop.Club est visualisable dès la création de votre Compte. Il est utilisable une fois votre compte confirmé, vous pouvez le télécharger en pièce jointe depuis votre espace “Mes comptes” depuis notre site internet.

J’attends un virement 
Les virements sont traités le jour de leur arrivée, au plus tard dans un délai de 24h. Le délai entre l’émission d’un virement et sa réception sur votre carte peut varier selon les banques de 2 à 5 jours ouvrés. Nos services créditent vos virements dans les meilleurs délais. Il peut arriver qu’une vérification soit effectuée. Si c’est le cas, vous recevrez un e-mail auquel il faut répondre pour que le traitement puisse suivre son cours.
Si vous effectuez un virement avant confirmation de votre compte, les fonds seront suspendus  jusqu’à la confirmation de votre compte.
Afin de débloquer ce virement, nous vous invitons à effectuer une demande précise au service client contenant :
– Le montant du virement
– La date à laquelle vous l’avez effectué
– La banque émettrice

Si un virement n’est pas encore arrivé sur votre compte, et que vous considérez le délai d’attente anormalement long (supérieur au délai indiqué au dessus), vérifiez que le service client vous a bien indiqué si votre profil a été confirmé ou non.
Si tel n’est pas le cas, ce virement est bloqué sur un compte d’attente temporaire et ne sera débloqué par votre conseiller qu’une fois les documents transmis correctement authentifiés.

Émettre un virement
Vous avez la possibilité d’émettre un virement depuis votre espace “Mes comptes” rubrique “Effectuer un virement”. Vous devez sélectionner le compte à créditer,  ajouter un bénéficiaire et valider votre transaction. Veuillez à vérifier soigneusement les coordonnées bancaires à enregistrer pour le bon déroulement de la transaction.

Paiements refusés

Mes paiements et retraits sont refusés 
Si vos paiements sont refusés vous devez vérifier les points suivants :
– Le solde de votre Carte est-il suffisant ?
– Le statut de votre Carte vous permet-il cette transaction ?
– Le code secret entré est-il correct ?
– Le plafond mensuel autorisé associé à votre carte est-il respecté ?
– Lors de vos achat en ligne, avez-vous correctement renseigné les informations relatives à votre carte ?
Si aucun de ces points ne correspond à votre situation, veuillez prendre contact avec notre Service client au 05 16 59 05 06 ou par email à serviceclient@soshop.club afin d’obtenir l’assistance de nos conseillers.

Mon paiement est refusé
En cas de refus d’opération de paiement répétés et successifs, votre carte sera automatiquement bloquée par notre serveur.

Mon paiement est refusé mais mon compte a été débité
La transaction a fait l’objet d’une demande d’autorisation de la part du commerçant. Nous l’avons autorisé mais le commerçant ne nous a pas encore indiqué s’il prélevait ou non la somme versée. Sans réponse de sa part, SoShop.Club débloquera automatiquement la somme au bout de 45 jours (à la date de la transaction).
Si vous possédez la preuve d’annulation de cette transaction, nous vous invitons à formuler une demande auprès de notre service client qui rétribuera la somme dans les meilleurs délais.

Contester une opération non autorisée

Si vous constatez des opérations anormales sur votre Compte, ou une anomalie concernant une opération, veuillez contacter le service client au 05 16 59 05 06. Vous pouvez également formuler une réclamation par e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@soshop.club

Nous vous informons que seuls les paiements frauduleux sont susceptibles de faire l’objet d’une réclamation en vue d’un remboursement.

Mon IBAN SoShop.Club

Détail de mon IBAN

Votre IBAN se décompose de la façon suivante : les deux premières lettres correspondent au code du pays. Les chiffres suivants sont le code IBAN. Les 5 chiffres suivants sont le code banque. Les 5 chiffres suivants sont le code guichet. Les 11 chiffres suivants sont le numéro de compte. Les 2 derniers chiffres sont la clé RIB. La banque de votre RIB est Prepaid Financial Services.

Ma carte SoShop.Club à l’étranger

Utilisation de ma Carte SoShop.Club à l'étranger

Une fois votre identité validée, votre carte peut être utilisée à l’étranger, sur l’ensemble du réseau Mastercard® et de la Zone SEPA. En dehors de la Zone SEPA, des frais de changement de devises s’appliquent.
Plus de détail sur les frais – voir la grille tarifaire présente sur notre site internet.

L’offre Cashback

Mon Cashback

SoShop.Club vous propose du Cashback en ligne, et permet à un Membre d’être remboursé d’une partie de ses achats qu’il a effectué chez un de nos marchands partenaires dont la liste est disponible sur notre site internet.
Le remboursement peut prendre l’une des deux formes suivantes, d’une part un pourcentage du montant hors taxe et hors frais de port de l’achat réalisé, soit d’autre part le remboursement d’un montant fixe (BONUS).
Pour bénéficier de la remise cashback vous devez respecter les procédures simples décrites ci-dessous. Vous retrouverez l’ensemble des détails relatives à l’offre cashback dans nos conditions générales d’utilisation

Mon Cashback en magasin

Pour bénéficier des Services de Cashback en magasin, vous devez impérativement et obligatoirement suivre la démarche suivante :
– S’identifier sur votre Compte SoShop.Club
– S’assurer que son Compte a été confirmé
– Rechercher le partenaire marchand qui vous intéresse via le moteur de recherche ou l’annuaire mis à votre disposition
– Vérifier les conditions de validité de l’offre choisie
– Cliquez sur “J’active cette offre”
– Se rendre dans le magasin partenaire avant la date d’expiration de l’offre choisie
– Régler votre commande avec la Carte associée à votre Compte SoShop.Club le paiement doit être effectué en insérant votre -carte dans le terminal de paiement électronique ou par paiement sans contact.

Mon Cashback en ligne

Pour bénéficier des Services Cashback en ligne, vous devez impérativement et obligatoirement suivre la démarche suivante.
Si vous achetez depuis un terminal mobile, il est impératif que vous finalisez votre commande depuis le site partenaire pour bénéficier de la remise cashback (et non son application mobile) :
– Identifier vous sur l’application ou le site internet SoShop.Club
– S’assurer vous que son Compte a été confirmé
– Sélectionner le marchand partenaire chez lequel vous souhaitez réaliser l’achat
– Cliquer sur le bouton “Voir l’offre” du marchand partenaire correspondant
– Vous allez être redirigé sur le site du marchand partenaire
– Remplissez votre panier d’achat
– Finaliser votre commande en procédant uniquement à partir du site du marchand partenaire
– Régler votre commande sur le site du marchand partenaire avec la Carte associée à votre Compte SoShop.Club
En outre, la remise Cashback ne pourra être effectuée que si vous avez préalablement consenti à l’utilisation des cookies sur le site du marchand partenaire. Ce tracking est nécessaire au fonctionnement des offres Cashbacks.

Devenir parrain

Chaque membre titulaire d’un compte SoShop.Club (“Parrain”) peut participer au programme de parrainage. Vous avez la possibilité de parrainer vos proches. Ce parrainage se matérialise par la communication d’un code parrain, que le futur inscrit devra renseigner dans la case prévue à cette effet lors de sa souscription à la carte SoShop.Club.

Pour connaître votre code parrain, rendez-vous sur votre compte SoShop.Club via l’application ou le site internet,  rubrique “mes filleuls”. Le code s’affiche en haut de votre écran.

À compter du 01/01/2019, chaque titulaire de Compte SoShop.Club devenu Parrain recevra 10% de l’ensemble des gains Cashbacks validés et cumulés par ses filleuls inscrits.

Si l’un de ses filleuls devient à son tour parrain, le titulaire du compte SoShop.Club recevra 4% de l’ensemble des gains CashBack validés cumulés par les filleuls de ses filleuls inscrits.

Le versement de mon Cashback

Vous pouvez consulter le montant de votre gain Cashback en vous connectant sur votre Compte. Le montant s’affiche dans une bulle en haut de votre écran.

La gestion de mon compte SoShop.Club

Je crée mon compte SoShop.Club en ligne

Depuis l’application mobile SoShop.Club :
Pour créer son compte, il vous suffit simplement d’installer l’application SoShop.club disponible sur smartphone (iOS / Android). Sélectionnez “S’inscrire” puis  laissez vous guider en suivant les étapes d’inscription. Vous devez ensuite associer votre carte SoShop.Club à votre Compte, rubrique “Ajouter ma carte”.

Depuis l’application en ligne SoShop.Club :
Pour créer son compte depuis notre site internet, il vous suffit de de cliquer sur “J’ouvre mon compte” et de suivre les instructions qui se présentent à vous. Vous pourrez ensuite accéder à votre compte à tout moment en vous identifiant dans “mon espace client”. Vous devrez associer votre Carte après la création de votre compte, rubrique “Ajouter ma Carte”.

Je gère mon compte SoShop.Club en ligne

Depuis l’application mobile SoShop.Club ou notre site internet :
Vous pouvez :
– Approvisionner votre compte
– Consulter votre historique de transactions
– Signaler la perte ou le vol de votre carte
– Effectuer des virements
– Visionner vos gains Cashbacks
– Visualiser votre réseau de parrainage

Je gère mon compte SoShop.Club par SMS

Pour gérer votre carte SoShop.Club Mastercard® par SMS :
Veuillez toujours envoyer les messages à partir de votre téléphone vers le numéro suivant : 09 86 73 84 57

Pour recevoir le code PIN de votre carte :
Envoyez PIN suivi d’un espace et des 8 derniers chiffres de votre numéro de carte. Exemple : PIN 00123456

Pour consulter le solde de votre carte : 
Envoyez SOLDE suivi d’un espace et des 4 derniers chiffres de votre numéro de carte. Exemple : SOLDE 1234

Pour envoyer des fonds à un autre titulaire d’une carte SoShop.Club Mastercard® : 
Vous devez vous assurer que votre compte et celui du bénéficiaire soient confirmés avant de procéder à un virement, sous peine que les potentiels virement ne soient rétribués.
Vous devez utiliser le numéro de téléphone associé à la carte du destinataire : envoyez ENVOI suivi d’un espace, des quatre derniers chiffres de votre numéro de carte suivi d’un espace, du numéro de téléphone mobile du bénéficiaire suivi d’un espace et du montant. Exemple: ENVOI 1234 0676929148 100
(100€ envoyés au détenteur de la carte avec le numéro de téléphone 0676929148).

Pour charger la carte via le coupon recharge :
Envoyez LOAD suivi d’un espace, puis du code secret (inscrit sur le coupon), suivi d’un espace et des 4 derniers chiffres de votre numéro de carte. Exemple: LOAD 1234567890 1234

Pour bloquer votre carte :
Envoyez VERR suivi d’un espace et des 4 derniers chiffres de votre numéro de carte. Exemple : VERR 1234

Pour débloquer votre carte :
Envoyez DEVER suivi d’un espace et des 4 derniers chiffres de votre numéro de carte. Exemple: DEVER 1234

Pour obtenir de l’aide :
Envoyez AID suivi d’un espace et des 4 derniers chiffres de votre numéro de carte. Exemple: AID 1234

Vous avez une question qui ne figure pas dans la FAQ ?